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小公司售后应由哪个部门管理更合理

发布时间:2019-07-11 08:19 来源:未知 编辑:admin

  我们是一家有贸易也有生产的私人企业,但是我们没有专门的售后部门,现有的售后都是分配在销售部门里面,不能独立成部门。我想咨询一下各位,在这样的情况下售后的管理应该归于销售还是生产更加合理呢?麻烦大家帮帮忙,谢谢。

  因为贵公司没有设置服务中心,所以最好交由销售部人员负责售后处理。因为销售业务部门是最直接跟客户接触的人,他们可以详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期,然后对客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认进行了解,并针对产品出现的问题,协助客户解决或提供必要的参考资料。这样可以在第一时间就将问题的根源弄清楚,并及时解决。

  再者,根据客户投诉处理的程序,也是先由销售业务部查明客户投诉反应,然后交由质量管理部门进行质量的检验调查,最后才由制造部门针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查(改善)。?

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