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浅谈如今售后服务管理的现状

发布时间:2019-07-12 21:01 来源:未知 编辑:admin

  近几年来,由于企业一直重视产品的销售量所带来的高额利润,企业及单位对售后服务管理并没有引起高度的认识,出现了顾客由于售后服务不佳而不再购买产品的现象,影响了企业的扩大及发展。

  1) 硬件设施解决落实差。对客户信息档案管理必备的条件解决落实差,有的企业甚至没有客户信息记录。档案多、档案室小、杂,对客户资料的保护不够,造成客户资料的严重损坏。

  2) 信息反馈落实不到位。对顾客反映的意见、信息没有一个完整的记录,或者没有落实到书面的形式。

  3) 操作人员业务不熟练、售后服务管理制度执行差,有的甚至没有明文的规定。对客户资料的重要性、保密性没有提出明确的管理方案。

  Ø “以职能为中心”的理念开发。系统将企业各个部门的业务功能和流程固化在软件及菜单中,只能实现局部的、静态的业务管理功能。

  Ø 设计理念的陈旧和技术手段的落后,不能适应扁平化、流程型、灵活型组织,不具备21世纪企业需要的“以客户为中心”随需应变的能力

  售后服务管理软件平台应基于“以任务为中心”的全流程管理理念进行开发。从而,采用道仑公司独创的“面向任务开发”软件专利技术,通过开发“任务”对象,然后把“任务”组装成流程,就能方便实现各种业务流程。

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